Reklam
Genel Haberler

Nintendo Hotliner Life 1990–93: Konsol Savaşları Sırasında Telefonları Yönetmek

“Video Oyunu Meraklıları Aranıyor!” Portsmouth Akşam Haberlerinde reklamla dalga geçti. Bu gizemli silah çağrısı, bir telefon numarası dışında başka bir bilgi vermiyordu. Ancak Bilgisayar Çalışmaları alanında BTEC’i bitirdikten sonra iş arayan 18 yaşındaki bir oyun takıntılı olarak, olasılıklar karşısında büyülendim – aramam gerekiyordu. Bir kadın sesi cevap verdi ve oyun bilgilerimi sorgulamaya başladı: hangi oyunları sevdim Kaç oyun bitirmiştim? Ve merakla, telesatış veya çağrı merkezlerinde deneyimim oldu mu?

Bir ay sonra, Aralık 1990’da kendimi, şaşkına dönen Nintendo oyuncularına canlı ipuçları, püf noktaları ve püf noktaları sağlamaya adanmış bir telefon yardım hattı olan Birleşik Krallık’ın ilk Resmi Nintendo Yardım Hattı’nda diğer beş çaylak ‘Oyun Danışmanı’na katılırken buldum.

Mike Barnes, orijinal altı yardım hattından biri.
Mike Barnes, orijinal altı yardım hattından biri. (Resim: Keith Pullin)

Vahşi çağrı

Mütevazı çağrı merkezimiz, Nintendo’nun Portsmouth’un hemen dışındaki Fareham Heights sanayi bölgesindeki Birleşik Krallık genel merkezinde bulunuyordu. İlkel şirket iş istasyonum, 14 inçlik bir CRT televizyona takılı bir Nintendo Eğlence Sistemi (NES), eski bir bej telefon (eğitim tamamlanana kadar bağlantısı kesildi) ve bir kül tablasından oluşuyordu.

O zamanlar Nintendo İngiltere’nin Genel Müdürü olan Mike Hayes, Hotline’ın İngiliz enkarnasyonunun nasıl ortaya çıktığını hatırlıyor. “İngiltere Yardım Hattı, ABD’de büyük bir başarı elde ettikten sonra kuruldu. Nintendo, kullanıcılarıyla doğrudan bir ilişkiye sahip olmanın anahtar olduğuna inanıyordu ve bu SEGA’nın sahip olmadığı bir şeydi. Dürüst olmak gerekirse, başka seçenek yoktu. Serif ve ardından Bandai, Nintendo’nun İngiltere’deki dağıtım haklarına sahipti ve dağıtım anlaşmasının bir parçası olarak Yardım Hattını kurmak zorunda kaldık. Ayrıca Nintendo, İngiltere’de hiçbir zaman Japonya ve ABD’de olduğu kadar güçlü olmadı” diyor. “SEGA’ya karşı savaşmak zorunda kaldık.”

Nintendo of America’s Hotline’ın başarısına rağmen, İngiltere versiyonunun aynı şekilde çıkacağının garantisi yoktu. İngiliz oyuncuların bir telefon alıp yardım istemeye hazır olup olmayacağından kimse emin değildi.

Hayes, “Herhangi bir yardım hattıyla ilgili en büyük sorun, kapasitenin ne olacağını ve dolayısıyla kaç hatta sahip olunacağını ve telefonları yönetecek insanların olduğunu bilmektir. Antrenman daha kolaydı çünkü işe aldığımız kişiler Nintendo tutkunlarıydı.”

Canlı ve tekme

Bu eğitim, NES kataloğunun tamamını, yaklaşık 100 oyunu bir ayda tamamlamaktan oluşuyordu. Bazıları, gibi Zelda efsanesi, Süper Mario Kardeşler., Metal dişli ve Mike Tyson’ın Punch Out!! bir sevinç vardı. Diğerleri – gibi Castlevania, Fester’ın Görevi ya da çıldırtan Faksanadu – daha az. Her Hotliner’ın kendi kriptonitleri vardı, ancak güçlü ve zayıf yönlerimiz iyi seçilmişti. Birlikte tüm NES kataloğu için haritalar, kılavuzlar ve izlenecek yollar hazırladık. İnternet olmadan – altımız kendi kovan zihnimizi geliştirdik.

Karanlık NES oyunu Snow Bros onu içeri çekmeye çalışırken Daryl Jones bir çağrı alır. Mark Todd ve Mike Barnes arkada emek harcarlar.
Daryl Jones, belirsiz NES oyunu sırasında bir çağrı alır kar kardeşler onu cezbetmeye çalışır. Mark Todd ve Mike Barnes geride kalır. (Resim: Keith Pullin)

Ocak 1991’de canlı yayına geçtik. Hatlar saat 11’de açıldı ve on dakikalık sinir bozucu sessizlikten sonra bir telefon çaldı. Yakında başka biri çaldı – ve sonra benim. Ahizeyi kavradım ve ilk arayanı tereddütle karşıladım. Asla unutamayacağım kısa bir konuşma oldu:

“Nintendo Yardım Hattı, Keith konuşuyor, size yardım edebilir miyim?”

“Selam! Şey, ee, belki… bu gerçekten biraz utanç verici, bir ejderha var ve ateş püskürtüyor ve onu geçemiyorum ve ne yapacağımı bilmiyorum.”

“Tamam sorun yok. Öncelikle hangi oyunu oynuyorsunuz? Oyun oynuyorsun, değil mi?”

“Evet – üzgünüm, Super Mario Bros.

Çok kolay diye düşündüm – Dünya 1-4’teki Fake Bowser olmalıydı. “Onu ateşle vur ya da altından koş.”

“Eee tamam. Teşekkürler. Bir deneyeceğim.”

Ayakta ve koşuyorduk. O akşam hatlar kapandığında, altımız arasında 100 arama yaptık. O zamanlar çok fazla gibi geldi, ama hiçbir fikrimiz yoktu. Kısa bir süre sonra Game Boy oyunlarını ele almaya başladık ve 1991’in sonunda aramalar günde yaklaşık 500’e yükseldi. Üç Hotliner daha işe alındı ​​ve ardından üç tane daha…

yanmayı hissetmek

Super Nintendo, 1992’de İngiltere’de piyasaya sürüldü, yani NES, Game Boy ve SNES oyunlarını kapsamamız gerekiyordu. Nintendo, yeni bir Southampton ofisine taşındı (Portsmouth birliğinin dehşetine) ve küflü Yardım Hattımız yenilendi. Duvar posterleri, modern kulaklıklar ve hayati istatistikleri izleyen ve kaydeden “son teknoloji” bir çağrı dağıtım sistemi geldi. Saklanacak hiçbir yer yoktu.

(LR) Keith Taynton, Clayton Brown, Matt?, Mark Todd ve Mike Barnes, yaralıları yatıştırır ve kafası karışmış olanları uzlaştırır.  Raflardaki klasörler haritalar ve kılavuzlarla dolu - gerçek bir kayıp sırlar hazinesi.
(LR) Keith Taynton, Clayton Brown, Matt?, Mark Todd ve Mike Barnes, yaralıları yatıştırır ve kafası karışmış olanları uzlaştırır. Raflardaki klasörler haritalar ve kılavuzlarla dolu – gerçek bir kayıp sırlar hazinesi. (Resim: Keith Pullin)

“Duvarda, bekleyen aramaları belirtmek için kapalı/yeşil/sarı/kırmızı görüntülenen bir ‘trafik ışığı’ sistemi vardı. Yardım hattı amiri Ben Gunstone (’92’den ’95’e kadar) “Kırmızı olmasını engellemeye çalışmalıydık” diye hatırlıyor. “Arama süreleri bir ortalamaya dayanıyordu ve bu takip edildi. Çağrı hacminin yanıtlanmasını sağlamak için ortalama iki dakikalık bir çağrı denedik.”

Bir yıl kadar dayandı insanlar tükenene kadar… “Hayalimdeki iş” olarak görüldüğü için desteğimiz yoktu.

Ama ’92 ve ’93 boyunca bu ışıklar kalıcı olarak kırmızıydı. On iki Yardım Hattı her gün yaklaşık 200 çağrıya cevap veriyordu. Büyük oyun lansmanlarından sonra, günde toplam 2500 aramayı kolayca toplayabildik, ancak ışıklar hala kırmızıydı ve bu kaçınılmaz olarak zarar verdi.

Gunstone, “İnsanlar tükenmeden önce yaklaşık bir yıl dayandı” diye yakınıyor. “Aramaları cevaplamak için sürekli talep bitmek bilmiyordu ve bazı insanlar bununla başa çıkamadı. “Hayalimdeki iş” olarak görüldüğü için hiçbir desteğimiz yoktu. Gerçekte (zihinsel olarak) zor bir işti ve ayrıca düzenli olarak taciz çağrıları alırdık. Hepimizin bir hafta sonu günü 11:00-20:00 iş günü ile birlikte çalışmak zorunda olmamızın yardımcı olduğunu düşünmüyorum. Sosyalleşmek zordu.”

Hotliners, 1993'te amirden ara vermesi için yalvarır. (LR) Keith Pullin, Shaun White, Marc Titheridge, Ben Gunstone, bilinmiyor, bilinmiyor, Oli?, bilinmiyor – oh, ve Mario.
Hotliners, 1993’te amirden ara vermesi için yalvarır. (LR) Keith Pullin, Shaun White, Marc Titheridge, Ben Gunstone, Bilinmeyen, Bilinmeyen, Oli? Bilinmeyen – ah, ve Mario. (Resim: Keith Pullin)

Süper Nintendo dönemine hakim oldu Zelda: Geçmişe Bir Bağlantı, Süper Mario Dünyası ve Sokak Dövüşçüsü II. Eski yardım görevlisi Dan Carter (’91’den ’93’e kadar) şöyle hatırlıyor: “Street Fighter 2 Turbo’da birbirimizi döverken Zelda çağrılarını otomatik pilotta aldık. Bazen maç çok gerginleşirse istemeden konuşmayı kesersiniz. Sonunda kulaklığınızdaki bu sesi, hala orada birinin olup olmadığını soran duyacaksınız.”

mantar krallığı

1993’te Hotliner olarak üçüncü yılıma girdiğimde, 16-Bit konsol savaşı şiddetleniyordu. Mike Hayes bir Mail on Sunday makalesini hatırlıyor: “Nintendo ve SEGA’yı The Beatles ile Rolling Stones’u karşılaştıran; Kola ve Pepsi; Wranglers vs Levis. Eğlenceli zamanlar!”

Londra’daki gösterişli bir Nintendo lansman partisinde, içerideki eğlencelerden habersiz, devasa bir Sonic the Hedgehog, SEGA gerilla pazarlamasının özellikle cüretkar bir gösterisinde binanın dışına yansıtıldı. Faillerle yüzleşmek için bir ekip toplandığında, gitmişlerdi.

“SEGA’daki muhaliflerim, başrolde oynadığı yeni SNES/Game Boy reklamlarının lansman etkinliğini kaçırmaya çalıştı. Rik Mayall (Tanrı onun çılgın ruhunu korusun),” diyor Hayes.

Daryll seyrederken Keith Taynton bazı Boo'lardan korkar.
Daryll seyrederken Keith Taynton bazı Boo’lardan korkar. (Resim: Keith Pullin)

Hotliners’ın oyundaki hünerleri, becerilerimizin talep görmesi anlamına geliyordu: “Televizyon reklamları için oynanış görüntülerini kaydetmek üzere prodüksiyon stüdyolarına gittik” diyor Keith Taynton (’91 – ’93). “Ayrıca içinde Keith Chegwin’in olduğu bir TV şovu için bir şeyler yaptım. Adı neydi hatırlamıyorum…”

Yerel ve ulusal medyanın dikkatini çektik ve birden ofisimiz bir tür ünlülerin buluşma noktası haline geldi. gelen Craig Charles Kırmızı cüce Garip bir tanıtım filmi sundu, diğer şeylerin yanı sıra Hotliners ile sohbet etti ve ardından Hotliners olma hayalini kurdu. Yarışma kazananlarına, en çok bizi çalışırken izlemek olan Nintendo HQ turları verildi.

Sonunda Street Fighter 2 hakkında yorum yaptım ve ActRaiser Kanal 4’ler için oyun yöneticisi. Ayrıca Sir Patrick Moore’un isimsiz karakteri için Nintendo ipuçlarını yazdım. Hangi oyunların ve insanların nerede sıkışıp kaldığını tam olarak biliyorduk, bu nedenle içerik her zaman alakalıydı. Gösterinin bu bölümünün çoğu, üst kattaki pazarlama organlarının zevkine göre Nintendo oyunlarıyla ilgiliydi.

Nintendo oyuncularıyla olan ilişkimiz benzersizdi. Dan, “Küçük çocuklar telefon eder ve Mario ile konuşup konuşamayacaklarını sorarlardı” diye hatırlıyor. “Noel Baba’ya inanmak gibi harika bir masumiyet vardı. Gerçek olmadığını söylemeye hiç cesaretimiz olmadı, bu yüzden yeni bir oyun yapmakla meşgul olduğunu ve telefona gelemeyeceğini söyleyebiliriz.”

1992'de Dan Carter - Yardım hattı gönül yarası ve Faxanadu as.
1992’de Dan Carter – Yardım hattı gönül yarası ve Faxanadu as. (Resim: Keith Pullin)

“Sürekli arayanlarımdan biri, Super Mario World için yardıma ihtiyacı olan yaşlı bir kadındı.,”diyor Ben. “Sonunda Sun gazetesinde İngiltere’de oyunu tamamlayan en yaşlı kişi olarak yer aldı. Eskiden telefon açardı ve biz de biraz sohbet ederdik. Yalnız olduğu izlenimini edindim ve Yardım Hattı birisiyle konuşmanın bir yoluydu.”

Devam etmek için jeton takın

Temmuz 1995’te, Yardım Hattı ve Nintendo’nun tüm Birleşik Krallık merkezi için oyun bitmişti. 90’ların başındaki patlama yıllarının sona ermesiyle, Nintendo, İngiltere dağıtım haklarını John Menzies’in bir bölümü olan Total Home Entertainment’a sattı. Hotliners’ın çoğu, oyun endüstrisinde pazarlama, halkla ilişkiler ve QA alanlarında kariyerlere geçti. 2004’te Mike Hayes, SEGA Europe’un CEO’su oldu.

Nintendo İngiltere'nin eski genel merkezi, 1992-1995.
Nintendo İngiltere’nin eski genel merkezi, 1992-1995. (Resim: Keith Pullin)

O zamandan beri oyunlarda çalışıyorum ama hiçbir yer Nintendo Yardım Hattı gibi olmadı. Eski Hotliner’lar arasında her zaman bir dostluk olacak, Mario’nun birkaç yeni arkadaş edinmesine yardım ettiğimiz duygusu: zamanımızın etkileyicileri.


.


Source link

Göz Atın
Kapalı
Başa dön tuşu

Reklam Engelleyici Algılandı

Lütfen reklam engelleyiciyi devre dışı bırakarak bizi desteklemeyi düşünün