Reklam
Alışveriş (Shop)

Mağazanızı bölgenizdeki uzmanlar haline getirerek odaklanma ve öne çıkma

Kendinizi fazla inceltmek asla iyi bir fikir değildir – bunu herkes bilir.

Bir depoya gitmek, ürünler hakkında genellikle çalışanlar kadar çok şey bilirsiniz – daha fazlası değilse. Bunun nedeni, hangi ürünü istediğinizi seçmiş ve onu evden araştırmış olmanızdır. Bu senaryoda, müşteri olarak uzman sizsiniz.

Ama şunu hayal edin:

Reklam

Her gün bir mağazaya gidip ürünle çalışan birinden hizmet ve rehberlik almak. Bu bir uzman. Rehberler ve incelemeler için internette gezinmek zorunda değilsiniz – rehber size gelecek.

Müşterilerin hangisini tercih ettiğini düşünüyorsunuz?

Bölgenize odaklanmaya devam edin

Büyükannem “Çok fazla şey yapabiliyorsa, hiçbir şeyi düzgün yapamaz” dedi.

Belki bir anlamı vardır. Örneğin bir Davenport, tipik olarak ne iyi bir yatak ne de iyi bir kanepe. Bu nedenle dükkanınız aynı anda iki şey olmaya çalışmamalıdır. Bir alan seçin ve o alanda uzman olun.

Reklam

Uzmanlık alanınızda neyin yattığını (veya yalan söylemesi gerektiğini) net bir şekilde tanımlayın ve buna odaklanın.

Espresso makineleri satıyorsanız, kahve çekirdekleri ve espresso makineleri için ürün bakımı satmak mantıklıdır. Masa örtüsü satmak daha az mantıklı. Ama sonra makineler, çekirdekler ve ürün bakımı hakkında her şeyi bilmeniz gerekir.

Odaklanmanın gittiği yer enerjinin aktığı yer – ve şirketinizin tüm yönlerinde parlaması gereken bu enerji ve tutkudur.

Çok fazla bilgi içeren metinler yazın

Ürün açıklamaları, bir marka veya ürün kategorisi hakkında bilgiler veya blog içeriği olsun, metinlerinizin tüketici için bilgilerle yüklenmesi gerekir.

Diğer 20.000 ürün arasında espresso makineleri satan bir dükkanda müşteri bunalmış hissedebilir ve gereksinimlerini karşılayan bir makine seçmeyi unutabilir. Otomatik bir espresso makinesi olmalı mı? Gidecek uzman yoksa, müşteri ihtiyaçlarını karşılamayan bir ürün satın alabilir.

Burada içeri girmeniz ve müşteriyi sıkıntıdan kurtarmanız gerekir. Kendilerini güvende hissetmelerini sağlayın ve doğru kararı vermelerine yardımcı olun – tüketicilerin yanlış seçim yapma korkusu onları satın almaktan alıkoyabilir – ve onlara iyi bir deneyim yaşatmak ve doğru olan bir ürün bulmak için mümkün olan tüm yardım ve bilgileri verin Uygun.

Uzman, bir ürün veya hizmet hakkında bilinmesi gereken her şeyi bilen ve müşterilerin sahip olabileceği her soruyu cevaplayabilen kişidir. Metinlerinizde en sık sorulan bazı soruları yanıtlamaya çalışın.

Müşterilerinizin neyi bilmediklerini bilmediklerini daima unutmayın; önemli bilgileri ekranın diğer tarafına taşımak sizin işinizdir.

Web mağazanıza trafik oluşturmak için bir blog oluşturun

Müşteri ürününüzü gerçekten satın almadan önce genellikle bir ölçüde araştırma yapar. Onlara bu bilgiyi blogunuzda bulma imkanı verin; oradan onları web mağazanıza yönlendirebilirsiniz.

Blog, potansiyel müşterilerinize uzman tavsiyesi verdiğiniz farklı konulara sahip olabilir. Bazı çok net konular şunlardır: ürünleriniz hakkında bilgi, ipuçları ve kılavuzlar, incelemeler ve testler, ürün bakımı ve tarifler.

Gibi bir sayfada Gerçek Kahve tarifler bölümü olması mantıklı. Kahveyi birçok farklı şekilde kullanabilirsiniz ve bu bloglar tüketicilere kendi konfor alanlarının dışına çıkıp yeni bir şeyler denemeleri için ilham verir – belki espresso dondurma yapmak?

Mağazanız gıda ile ilgili değilse, bu bölüm “ürünümüzün alternatif kullanımları” gibi bir şeyle değiştirilebilir, ancak yalnızca sizin hayal gücünüz blog konularının olasılıklarını sınırlıyor.

Rigtig Kaffe’nin “Kahve telvesini yeniden kullanmak için 10 iyi neden!” ve “Arabica ve Robusta – Fark nedir?”.

Hala yeni blogunuz için ilham alamıyor musunuz, “nasıl yapılır” kılavuzları gibi basit bir şeyle başlamayı deneyin. Muhtemelen, ürünleriniz hakkında sahip olduğunuz bilgiler genel bilgi değildir.

Ürünlerinizle ilgili bilgilere sahip olun

Hakkında hiçbir şey bilmediğiniz ürünleri stoklayamazsınız. Tüketicinize bir uzman danışmanlığı için size geldiklerinde, uygun rehberliği sağlamak için gereken bilgileri elde etmek sizin işinizdir.

Web sitenizi müşteri için geçerli olan iyi metinlerle doldurun. Verilen bilgiler kapsamlı ve ürünle ilgili olmalıdır.

Ürününüz hakkında bilgilendirici içerik oluşturmayı kolaylaştırmak için özelliklere, avantajlara ve faydalara odaklanın (FAB)

Özellikleri Genellikle çok ayrıntılı olan ve teknik terimler kullanan (ör. ölçümler) çok zor gerçeklerdir

Avantajları Tüketici açısından görülen bahsedilen özelliklerden (söz konusu özelliğin avantajı nedir?)

Faydaları avantajlardan elde edilen (tüketici söz konusu avantajdan nasıl yararlanır?)

Özellikleri listelemek için çok fazla zaman harcamayın – tüketiciye ürünü kullanmaktan nasıl fayda sağlayacağını söyleyin.

Videolar, müşteriye hızlı bir genel bakış sağlamak için de yararlıdır

Bunda Real Coffee’den ürün açıklaması makinenin işlevlerini netleştiren görsel yardımcıların yanı sıra video ve resimleri çok iyi kullandılar. Metin esas olarak tüketicinin üründen bekleyebileceği özelliklere, avantajlara ve faydalara odaklanmıştır. Ek olarak, size makine için önerilen bir dizi aksesuar sunarlar

Ürün seçiminizi güçlü tutun

Uzmanlık alanınızla ilgili ise, müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu her türlü ürünü yanınızda taşımanız gerekir.

Müşterinin dikkatini, ürüne bağlı veya ürünün çalışması için gerçekten gerekli olan bakım ürünleri gibi önerilen aksesuarlara çekin. Örneğin, kahve çekirdeği yoksa bir espresso makinesi pek işe yaramaz – bu yüzden ikisini de sağladığınızdan emin olun.

Fakat!

Tüketicilerinizin sizden satın almadığı çok fazla ürün stoklamaktan kaçının.

İnternet mağazanız uzmanlık alanınızı yansıtmalıdır

Şu anda olduğunuz uzmanlar gibi görünmek için, web mağazanıza uzmanlık alanınızı yansıtan bir görünüm verin. Uzman olduğunuzu göstermelidir.

Profesyonel görünümlü bir web mağazası, müşterilerin şirketinize olan güvenini uyandırır – müşteriler, kabataslak görünen web sitelerini geri çevirir.

Rigtig Kaffe’nin ödeme sayfasında yukarıdan dağılmış kahve çekirdekleri vardır ve odaklandıkları veya uzmanlık alanları hakkında hiçbir şüphe yoktur; kahve ile ilgili ürünlerin alıcısı, bunların doğru yerde olduğunu bilecektir.

Nicelikten çok nitelik

Verimlilik, son on yılda büyük olmuştur – her şey her zaman daha ucuz, daha hızlı ve daha kolay olmalı ve bu da müşteri hizmetlerini olumsuz etkilemiştir.

Öne çıkmak için kalitenizi kanıtlamanız gerekir ve müşteri hizmetleri başlamak için harika bir yerdir. Ürünlerinizle ilgili soruları olduğunda tüketicilerin sizinle iletişim kurmasını kolaylaştırmak için orada olduğunuzu bilmelerini sağlayın.

Bu, aslında cevaplara sahip olduğunuzu ve ne sattığınızı bildiğinizi gösterir.

Odaklanıyorsunuz ve bu nedenle güvenilirsiniz.

Bu yüzden:

Her şey hakkında tek bir şey bilmektense, bir şey hakkında (neredeyse) her şeyi bilmek daha iyidir.

Tebrikler! Artık uzmansınız.

Presta Shop / BLog

Kaynak Lİnki

1 Yorumlar
Reklam
Başa dön tuşu

Reklam Engelleyici Algılandı

Lütfen Reklam Engelleyiciyi Kapatınız