Reklam
Google

1-800-FLOWERS.COM, Inc. adresinde gülümsemeler sunmak ve yenilikleri ateşlemek.

Editörün Notu: Anneler Günü şerefine, 1-800-FLOWERS.COM, Inc.’in Anneler Günü’nde ve her gün birden çok markada sorunsuz ve kullanışlı müşteri deneyimlerini hızlı bir şekilde dağıtmak için dijital dönüşümünün bir parçası olarak Google Cloud’a nasıl geçtiğini inceliyoruz.

Müşterilerin ifade etmelerine, bağlantı kurmalarına ve kutlamalarına yardımcı olmak için tasarlanmış lider bir hediye sağlayıcısı olarak, 1-800-FLOWERS.COM, Inc. sürekli inovasyon yoluyla işini büyütmek ve dönüştürmek için bulut teknolojilerini benimsemiştir. Dijital dönüşümümüzün bir parçası olarak, e-ticaret platformumuzun ve diğer hizmetlerimizin Google Cloud’a geçişini kısa süre önce tamamladık. Monolitik bir platformdan mikro hizmetler platformuna geçtik, birçok iş yükünü şirket içi veri merkezlerimizden Google Cloud ortamımıza taşıdık ve hem yatay hem de dikey olarak ölçeklendirdik.

Geçiş sürecimizden bu yana, yeni markalar başlatmak için verimli süreçler geliştirdik, tüm markalarda müşteri deneyimini iyileştirdik ve site trafiğinin önemli ölçüde arttığını gördük.

Reklam

Daha keyifli bir müşteri yolculuğunu beslemek

Müşteri memnuniyeti, yaptığımız her şeyin merkezinde yer alır. Çiçek buketi, tatlı bir ikram veya kişiselleştirilmiş bir hatıra olsun, misyonumuz gülümsemeler sunmaktır. COVID-19 salgınının yükselişiyle birlikte, hayatlarımızdaki özel bağları onurlandırmaya ve sevdiklerimizle kutlamalar yapmaya devam etmenin benzersiz ve güvenli yollarını bulmaya hepimiz zorlandık. Müşterilerimiz, yalnız sevdiklerine hediye göndermek, aynı yemeği sanal olarak paylaşmak veya çiçek aranjmanı ve şarküteri panoları yapmak gibi grup etkinlikleri aracılığıyla başkalarıyla etkileşim kurmak için video kullanmak gibi şeyler yaparak uyum sağladılar.

Müşteri deneyimi bizim için en önemli önceliktir ve bir düzineden fazla markadan oluşan e-ticaret platformumuzda müşteri yolculuğunu geliştirmek için sürekli olarak yenilikçi yollar arıyoruz. Sonuç olarak, müşteriler sitemizin kolaylığının ve rahatlığının keyfini çıkardıkça ve marka ailemizin tamamını keşfettikçe talepte bir artış görmeye devam ettik.

Buluta öncelik veren bir zihniyete geçiş

Müşteri deneyimini yenilemeye ve yinelemeye devam ederken, platformumuzu geliştirmek istediğimizi biliyorduk. Ekibimize sitemizde güncellemeleri daha sık yayınlama ve doğru sürekli entegrasyon / sürekli dağıtım (CI / CD) uygulamalarını kurma fırsatı verecek bir mikro hizmetler platformuna geçmek istedik.

Google Cloud ile çalışarak, e-ticaret platformumuzu buluta taşıyabildik ve daha sonra tüm markalarımızda tekrarlanabilecek tek bir sürüm oluşturarak sitemizi ve marka dağıtımımızı standartlaştırabildik. Sitelerin her marka için kolayca oluşturulabilmesi ve çoğaltılabilmesi için her şeyi, mikro hizmetler ve kod kitaplıkları da dahil olmak üzere modüler bir şekilde oluşturduk. Ve bu nedenle,Shari’nin Meyveleri 2019 yılında markayı satın aldıktan sonra çok hızlı bir şekilde.

Reklam

Platformumuzu tamamen evde geliştirilen bir mikro hizmet çözümüne taşımak göz korkutucu bir görevdi. Ancak ekibimiz, yük testi, stres testi ve yeni izleme araçları oluşturarak bunu güzel bir şekilde ele aldı. Google Cloud’un bizi tüm yol boyunca desteklemesi sayesinde, taşıma sürecini yönetmek baştan sona basit ve kolaydı.

Daha iyi bir hizmet buketi düzenlemek

Şu anda, tüm markalarımız için müşteriye dönük her temas noktasını Google Cloud’a taşıdık – ister web’de ister mobil, AI botlarımızda veya sohbet arayüzlerimizde.

  • KoşuyoruzGoogle Kubernetes Engine veAynı.

  • Google Cloud üzerinde çalışan çeşitli bulut hizmetlerinde tüm e-ticaret yığınımızı güçlendirmeye yardımcı olmak için oluşturulmuş yaklaşık 200 mikro hizmetimiz var.

  • KullanıyoruzBigQuery Çevrimdışı istihbaratımız için.

Sonuçlar güller geliyor

Google Cloud’daki yeni yığınımızın hem bizim hem de müşterilerimiz için faydaları var. Tüm markalarımızda gelişmiş güvenlik ve tutarlı, kullanışlı bir deneyim sağlayan oturum tabanlı bir sistemden belirteç tabanlı bir sisteme geçtik. Servis çalışanlarını ve tek sayfalık bir uygulamayı kullanarak, her bir müşteri için anında tıklama deneyimi oluşturmak için ilgili tüm site içeriğini iki saniyenin altında tarayıcıya indirebiliyoruz. Kullanıcı etkileşimlerimizi ölçmek ve her müşteriye kişiselleştirilmiş sonuçlar sağlamak için Google Analytics’i de kullanıyoruz. Umudumuz, bu yeni sistemle, her ziyarette hediye verenlere daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak için müşteri davranışından ders alabilmemizdir.

Yeni teknoloji yığınımızın faydaları, bugün müşterilerimize sunduğumuz çözümleri geliştirmemize yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda yenilerini ışık hızında sunmamızı da sağladı. Eski sistemimizle, yeni kodu haftada bir veya ayda bir yayınlardık. Şimdi, en yoğun dönemlerimizde bile, günde 10 ila 15 kez yayınlayabiliyoruz ve hızla yeni mikro hizmetler ve mikro siteler oluşturmak için hızlı bir şekilde dağıtabilir ve dönebiliriz – genellikle herhangi bir koda dokunmak zorunda kalmadan.

Verimlilik bol

Platformumuzu Google Cloud’a taşımanın faydaları dahili ekiplerimize de ulaştı. Geçişten önce, geliştirme ve test etme için yalnızca iki ortamımız vardı ve bu da güncellemeleri üretime geçmeden önce test etmemizi zaman alıcı hale getiriyordu. Artık Google Cloud ile, hepsi birkaç farklı ortamda çalışan, sorunları çözen ve birlikte yeni çözümler oluşturan geliştiriciler, ürün sahipleri ve teknik sahiplerden oluşan birkaç farklı yolculuk ekibimiz var.

Artık herkes kendi kendine yetme, hazır olduklarında mikro hizmetleri kendi başlarına geliştirip yayınlama yetkisine sahip. Bu, geliştiricilerimize sürekli geliştirme ve öğrenme fırsatlarına katılmaları için daha fazla zaman kazandırdı. Örneğin, öğrenmeye ve becerilerini geliştirmeye devam edebilmeleri için herkesin yararlanabileceği diğer kaynaklarla birlikte öğle yemeği ve öğren seansları sunuyoruz.

Gelecekteki büyüme için tohumların ekilmesi

Geleceğe bakarken ve müşterilerimizin ifade etmesine, bağlantı kurmasına ve kutlamasına nasıl yardımcı olduğumuzu düşünürken, gülümsemeleri yayan çözümler sunmak için ekipler arasında işbirliği yapmaya devam edeceğiz. Özellikle, tüm markalarımızda müşterilerimize daha iyi hizmet vermemize yardımcı olmak için ek yapay zeka kullanımını araştırıyoruz.

Yeni çözümler oluşturmamıza ve gelecek için bir yol haritası tasarlamamıza yardımcı olan Google Cloud ekibinden aldığımız sürekli destekten keyif aldık. Onların desteği, 1-800-FLOWERS.COM, Inc. ekibinin bulutun gücünü fark etmesine ve müşterilerimize en iyi deneyimi sunmasına yardımcı oldu.

Hakkında daha fazla öğren1-800-FLOWERS.COM, Inc.veya şu konudaki son blogumuza göz atın:gerçek dünya için buluta geçiş.

İlgili Makale

Google Cloud 2021 Zirveleri Duyurusu [frequently updated]

Finansal Hizmetlerden Üretim ve Güvenceye kadar çeşitli sektörleri desteklemek için Google Cloud Summit dijital etkinlik serisini duyuruyoruz …

Makaleyi Okuyun

Google Cloud Blog

Kaynak Linki

0 Yorumlar

Yorum Yok

Reklam
Başa dön tuşu

Reklam Engelleyici Algılandı

Lütfen Reklam Engelleyiciyi Kapatınız